Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 11 Mars 2026
1. Översikt
På Stalholm vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi erbjuder därför 30 dagars öppet köp från det datum du mottog din beställning. Denna policy gäller för köp genomförda via vår webbplats.
2. Returrätt – 30 dagar
Du har rätt att returnera din vara inom 30 dagar från det datum du mottog din order, utan att behöva ange något skäl. Returdagen räknas från den dag du kvitterat emot paketet.
För att din retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
- Varan ska vara i originalskick – oanvänd, ren och utan skador.
- Varan ska vara i sitt originalförpackning, inklusive alla bilagor, tillbehör och eventuella instruktioner.
- Kvitto eller orderbekräftelse ska bifogas returen.
- Varan ska inte ha monterats, modifierats eller installerats.
Obs: Varor som skickats tillbaka efter 30-dagarsperioden kan komma att nekas och returneras till avsändaren.
3. Varor som inte kan returneras
Följande varor omfattas inte av returrätten:
- Varor som av hygieniska skäl brutit förpackningens försegling (t.ex. sängkläder, kuddar, handdukar).
- Specialbeställda eller skräddarsydda produkter tillverkade specifikt för dig.
- Nedladdningsbara digitala produkter och presentkort.
- Varor som är tydligt använda, skadade av kunden eller saknar originalförpackning.
4. Skadade eller felaktiga varor
Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss omgående – senast inom 7 dagar från leverans. Skicka ett e-postmeddelande till info@stalholm.se med:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av felet
- Tydliga bilder på varan och eventuell skada
Vi åtgärdar detta kostnadsfritt för dig, antingen genom ombyte, reparation eller full återbetalning, beroende på situationen. Returfrakten bekostas av Stalholm i dessa fall.
5. Så här initierar du en retur
Steg 1 – Kontakta oss Skicka ett e-postmeddelande till info@stalholm.se. Ange ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera.
Steg 2 – Vi återkommer till dig inom 24 timmar med en returbekräftelse och instruktioner om hur du skickar tillbaka varan.
Steg 3 – Packa varan säkert i originalförpackningen. Bifoga ditt ordernummer tydligt på paketet.
Steg 4 – Skicka returen till angiven returadress. Kunden ansvarar för och bekostar returfrakt. Vi rekommenderar att du använder ett spårningsbart leveranssätt, då Stalholm inte ansvarar för paket som försvinner under returtransporten.
6. Returfrakt – Kundens ansvar
Kostnaden för returfrakt betalas av kunden. Vi rekommenderar starkt att du:
- Väljer ett spårbart fraktalternativ.
- Sparar fraktkvittot tills du fått din återbetalning bekräftad.
Stalholm ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transport.
7. Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom 10 arbetsdagar. Återbetalningen sker till det ursprungliga betalningsmedel du använde vid köpet.
- Kortbetalning: Återbetalning sker till det kort som användes vid köpet. Beroende på din kortutgivare kan det ta ytterligare 3–5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
- Klarna / Faktura: Eventuell faktura justeras eller kreditnota utfärdas.
Du kommer att få en bekräftelse via e-post när din återbetalning har behandlats.
Obs: Original fraktkostnaden återbetalas inte, såvida inte varan var felaktig eller felskickad av Stalholm.
8. Byte av vara
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan storlek, färg eller produkt, ber vi dig returnera din vara enligt ovanstående process och lägga en ny beställning på den önskade produktan. Detta är det snabbaste sättet att säkerställa att du får rätt vara.
9. Ångerrätt enligt lag
Som konsument i Sverige har du lagstadgad ångerrätt om 14 dagar enligt Distansavtalslagen (2005:59) och EU:s konsumenträttighetsdirektiv. Vår policy om 30 dagars öppet köp är ett frivilligt erbjudande utöver denna lagstadgade rätt och inskränker inte dina lagliga rättigheter på något sätt.
10. Kontakta oss
Har du frågor om din retur eller återbetalning? Tveka inte att höra av dig – vi hjälper dig gärna.
Företagsnamn: Stalholm
Adress: Götgatan 13, 116 46 Stockholm
Email: info@stalholm.se
Tel: 08 501 518 99
Kundtjänst: Vi finns tillgängliga mellan 09:00-17:00 - Måndag till fredag och svarar inom 24h.
Stalholm förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy. Gällande version publiceras alltid på vår webbplats. Vid köp gäller den policy som var aktuell vid köptillfället.