Senast uppdaterad: 11 Augusti 2026
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställningar, frakt, returer och betalning. Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss på info@stalholm.se eller ring 08 501 518 99 – vi svarar inom 24 timmar, Måndag–Fredag 09:00–17:00.
Beställning & Order
Hur lägger jag en beställning? Du lägger enkelt en beställning direkt på vår webbplats. Välj de produkter du önskar, lägg dem i varukorgen och följ stegen i kassan. När betalningen är genomförd skickas en orderbekräftelse till din e-postadress.
Kan jag ändra eller avboka min beställning? Vi påbörjar hanteringen av din order snabbt, så det finns ett begränsat tidsfönster för att göra ändringar. Kontakta oss omgående på info@stalholm.se eller ring 08 501 518 99 om du behöver ändra eller avboka. Vi kan inte garantera att ändringar hinner göras om ordern redan är under behandling.
Hur vet jag att min beställning gått igenom? Du får en orderbekräftelse via e-post inom några minuter efter genomfört köp. Kontrollera gärna din skräppostmapp om du inte ser den. Om du inte fått någon bekräftelse inom 30 minuter, kontakta oss så hjälper vi dig.
Kan jag beställa som företag? Ja, du kan handla som företagskund. Ange ditt företagsnamn och organisationsnummer i leveransuppgifterna vid kassan. För fakturaalternativ rekommenderar vi Klarna för företag. Kontakta oss på info@stalholm.se om du har specifika önskemål kring företagsköp.
Är produkterna på lager? Vi strävar efter att alltid hålla vår webbplats uppdaterad. Om en produkt är slut i lager är den vanligtvis märkt som "Slutsåld" eller "Ej i lager". Vill du bli notifierad när en vara finns i lager igen, kontakta oss.
Frakt & Leverans
Kostar det något att få varan levererad? Nej – vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar, oavsett ordervärde eller antal artiklar. Inga dolda avgifter.
Hur lång tid tar det innan min order skickas? Vi hanterar din order inom 1–3 arbetsdagar (Måndag–Fredag, exklusive helgdagar). Order lagda före kl. 12:00 på en vardag påbörjas samma dag. Order lagda efter kl. 12:00 eller på helger påbörjas nästkommande arbetsdag.
Hur lång är leveranstiden? Efter att din order skickats beräknas leveransen ta 5–10 arbetsdagar. Total leveranstid från orderläggning till din dörr är ungefär 6–13 arbetsdagar.
Hur spårar jag mitt paket? När din order har skickats iväg får du en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer och en länk till fraktbolagets spårningssida. Där kan du följa ditt pakets resa i realtid.
Jag har inte fått min leveransbekräftelse – vad gör jag? Kontrollera först din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta oss på info@stalholm.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig att spåra din order.
Levererar ni till hela Sverige? Ja, vi levererar till hela Sverige. Kontakta oss om du har frågor kring leverans till specifika adresser, exempelvis till öar eller avlägsna platser.
Vad händer om ingen är hemma vid leveransen? Beroende på paketstorlek och fraktbolag lämnas paketet antingen direkt vid din dörr eller aviseras till ett utlämningsställe i närheten. Du får ett meddelande via SMS eller e-post med information om var du hämtar ut ditt paket och hur länge det finns tillgängligt.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket? Om paketet inte hämtas ut i tid och returneras till oss, debiteras du en avgift om 300 kronor (SEK). Avgiften täcker returfrakt och administrativa kostnader. Resterande ordervärde återbetalas till ditt ursprungliga betalningsmedel efter att avgiften dragits av.
Mitt paket är skadat – vad gör jag? Ta fotografier av paketet och varan och kontakta oss inom 7 dagar från leverans på info@stalholm.se med ditt ordernummer och bilderna. Vi ordnar ersättning eller full återbetalning utan kostnad för dig.
Retur & Återbetalning
Hur länge har jag på mig att returnera en vara? Du har 30 dagar på dig att returnera en vara från det datum du mottog din beställning. Detta gäller under förutsättning att varan är i originalskick och i sin originalförpackning.
Hur startar jag en retur? Kontakta oss på info@stalholm.se eller ring 08 501 518 99 med ditt ordernummer och information om vilken vara du vill returnera. Vi svarar inom 24 timmar med returinstruktioner.
Vem betalar returfrakt? Returfrakt bekostas av kunden, förutom i de fall där varan är felaktig, defekt eller felskickad av Stalholm – då står vi för returfrakten. Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktalternativ och sparar ditt fraktkvitto.
Vilka krav ställs på varan vid retur? Varan ska vara i originalskick – oanvänd, ren och utan skador – i sin originalförpackning med alla tillbehör och bilagor. Kvitto eller orderbekräftelse ska bifogas.
Kan jag returnera en vara som jag öppnat? Varan får öppnas för att inspekteras, men bör inte ha använts. Varor som är tydligt använda, saknar originalförpackning eller är skadade av kunden kan komma att nekas.
Vilka varor kan inte returneras? Följande varor kan inte returneras:
- Varor av hygieniska skäl med bruten försegling (t.ex. sängkläder, kuddar, handdukar)
- Specialbeställda eller skräddarsydda produkter
- Digitala produkter och presentkort
- Varor som är tydligt använda eller skadade av kunden
När får jag min återbetalning? När vi mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningen sker till ditt ursprungliga betalningsmedel. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3–5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Återbetalas fraktkostnaden? Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte, eftersom vi erbjuder gratis frakt. Vid godkänd retur återbetalas det fulla produktpriset.
Kan jag byta en vara mot en annan? Vi erbjuder inte direkta byten. Returnera din vara enligt vår returprocess och lägg sedan en ny beställning på önskad produkt. Detta är det snabbaste sättet att säkerställa att du får rätt vara i rätt tid.
Jag har fått fel vara – vad gör jag? Kontakta oss omgående på info@stalholm.se med ditt ordernummer och en bild på den mottagna varan. Vi åtgärdar detta utan kostnad för dig och ordnar korrekt vara eller full återbetalning.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi accepterar följande betalningsmetoder:
- Kortbetalning – Visa, Mastercard och American Express
- Digitala plånböcker – Apple Pay och Google Pay
- Klarna – Betala nu, Faktura (betala senare) eller Delbetalning
Är det säkert att betala på er webbplats? Ja, absolut. Alla betalningar hanteras via krypterad SSL-anslutning (256-bit) och uppfyller PCI DSS-standarden. Vi stöder även 3D Secure-autentisering för kortbetalningar. Stalholm lagrar aldrig dina kortuppgifter.
Debiteras jag direkt när jag lägger en beställning? Ja, betalning genomförs och debiteras vid köptillfället, när du slutför din beställning – gäller kortbetalning, Apple Pay och Google Pay. Vid betalning via Klarna Faktura debiteras du enligt Klarnas betalningsvillkor.
Vad är Klarna och hur fungerar det? Klarna är en betalningslösning som låter dig välja att betala direkt, betala inom 30 dagar (faktura) eller dela upp betalningen i månadsbetalningar. Klarna gör en kreditbedömning i samband med köpet. Läs mer på klarna.com/se.
I vilken valuta anges priserna? Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25% moms i enlighet med svensk lag. Det pris du ser i kassan är det totala beloppet – inga dolda avgifter tillkommer.
Min betalning gick inte igenom – vad gör jag? Kontrollera att dina kortuppgifter är korrekta och att ditt kort är aktiverat för onlineköp. Prova ett annat betalningsalternativ eller kontakta din bank. Lyckas det fortfarande inte, hör av dig till oss på info@stalholm.se så hjälper vi dig.
Produkter & Sortiment
Var tillverkas era produkter? Information om respektive produkts ursprung och material finns beskrivet på varje produktsida. Kontakta oss om du har specifika frågor om en produkt.
Stämmer färgerna på bilderna med de riktiga produkterna? Vi strävar efter att produktbilderna ska representera varorna så korrekt som möjligt. Observera att färger kan se något olika ut beroende på skärmens inställningar och ljusförhållanden. Kontakta oss om du är osäker på en specifik nyans eller färg.
Kan jag se produkterna i en fysisk butik? Stalholm är en webbaserad butik och vi har för nuvarande ingen fysisk showroom. Följ oss på sociala medier eller prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad om eventuella framtida pop-up events.
Kundtjänst & Kontakt
Hur kontaktar jag er? Du kan nå oss via:
E-post: info@stalholm.se
Telefon: 08 501 518 99
Öppettider: Måndag–Fredag, 09:00–17:00
Hur snabbt svarar ni?
Vi svarar på alla förfrågningar inom 24 timmar under vardagar. Meddelanden skickade på helger eller röda dagar besvaras nästkommande vardag.
Jag har inte fått svar – vad gör jag? Kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte fått svar inom 24 timmar (vardagar), kontakta oss gärna via telefon under kontorstid.